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Preguntas Frecuentes
- ¿Qué productos encuentras en DTParts?
- ¿Cómo puedo encontrar el repuesto correcto para mi vehículo?
Encontrar el producto compatible a tu vehículo es muy sencillo dentro de la página de DTParts. En la parte superior de la página está el filtro avanzado dónde puedes buscar por marca, modelo, el año y la motorización de tu vehículo y te mostraremos todos los productos que son compatibles. Recordamos verificar el número de parte o el número de placa dentro de la ficha de producto del producto a adquirir, y si igualmente necesitas ayuda puedes escribir directamente a nuestro Whatsapp +56 9 9914 9117 o al correo contacto@dtparts.cl.
- ¿Cuántos productos puedo comprar?
En DTParts podrás comprar siempre cuando exista stock disponible del producto que busques, por esto mismo podrás adquirir la cantidad de productos que el stock disponible te permita.
- ¿Puedo cancelar una compra ya realizada?
Sí, puedes realizar la cancelación de tu compra, aunque esta haya sido procesada, para poder proceder a la cancelación de la antes mencionada debes de comunicarte con nuestro servicio al cliente contacto@dtparts.cl, o al Whatsapp +56 9 9914 9117, indicando el detalle de tu compra, especificando los productos que desees de cancelar.
Si tu compra ya fue despachada podrás hacer uso del derecho a retracto dentro de los primeros 10 días desde el momento en que recibes el producto, siempre y cuando el producto sea devuelto sin uso y con su envoltorio original sellado. Para más detalles te invitamos a revisar nuestras Políticas de Devoluciones.- ¿Puede otra persona recibir mi pedido?
Claro que sí, no te preocupes. Al momento de realizar la entrega de tu producto se confirmará con la persona que lo reciba si corresponde tu nombre a la dirección del despacho.
- ¿Qué hacer si no me encuentro en mi domicilio?
En el caso que nadie se encuentre en la dirección de despacho, cuentas con dos intentos de entrega adicional y el transportista se contactará contigo vía telefónica para poder coordinar un día en el que alguien pueda recibir el producto de manera efectiva.
- ¿En cuales comunas o localidades se puede despachar?
Para servicio Express en 3 horas: Provincia de Santiago. (Dentro del anillo de Américo Vespucio y comunas aledañas)
Para servicio Mismo Día para compras antes de las 12:00 hrs: Provincia de Santiago. (Dentro del anillo de Américo Vespucio y comunas aledañas)
Para servicio 24 horas: Todo Chile. (346 Localidades).
Para servicio con retiro en sucursal Starken: 149 sucursales por todo Chile. Para coordinar despacho a una sucursal contactarse con servicio al cliente vía correo:
contacto@dtparts.cl ó a nuestro Whatsapp +56 9 9914 9117.- ¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes hacer uso del derecho a retracto que establece de ley de protección al consumidor solamente dentro de los primeros 10 días desde el momento en que recibes tu compra, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso y sellado en su envoltorio original, para ello debes seguir los siguientes pasos. (i) Escribir al correo electrónico contacto@dtparts.cl o Whatsapp +56 9 9914 9117, indicando en el asunto Devolución pedido Número (más su número de pedido que podrá encontrar en la confirmación de compra). (ii) Adjuntar una imagen de la boleta o factura. (iii) Detallar el motivo de la devolución, tu nombre y datos de contacto.
Una vez enviada la solicitud, un agente de DTParts se contactará contigo. Es importante que tengas en consideración que los costos de envío corren por parte del cliente.
Revisa acá el paso a paso de nuestro de proceso de devoluciones.- ¿Cuáles son los precios de evaluación que posee DTParts?
En caso de que la evaluación resulte que existe una falla de fábrica del producto, no existirá costo asociado y se reembolsarán los gastos de envío del cliente siempre que se presente detalle del gasto. Si la resolución de la evaluación indicara que la falla es responsabilidad del cliente, se le cargará el costo de la evaluación además de entregar un presupuesto para la reparación del componente. Costo de evaluación bomba: $80.000 + IVA, costo evaluación turbo: $45.000 + IVA, costo evaluación inyector: $18.000 + IVA.